Politique de remboursement

Politique de Retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

1. Conditions de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour que votre retour soit validé et donne lieu à un remboursement, le produit doit impérativement être restitué dans les conditions suivantes :

• État neuf et non utilisé : L'article ne doit présenter aucune trace d'installation, de montage, d'usure, de graisse ou de saleté.
• Emballage d'origine intact : L'article et son packaging d'origine doivent être propres, complets et parfaitement aptes à une recommercialisation immédiate.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le contenu de votre panier avant de valider votre achat afin d'éviter les erreurs de commande. 

2. Procédure de Retour

Nous vous proposons deux options pour effectuer votre retour :

Option 1 : Retour par vos propres moyens.

Vous choisissez librement le transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane sont entièrement à votre charge.

Comment procéder ?

1. Avant tout envoi, merci d'adresser un e-mail à sav@novatoride.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Cette étape préalable est indispensable pour identifier rapidement votre colis à son arrivée et accélérer le traitement de votre remboursement.

2. Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
NOVA RIDE
9 Impasse Bonnabry
63800, Cournon-d’Auvergne
France

Option 2 : Retour simplifié via votre Espace Client.

Vous pouvez également demander un retour depuis la page de suivi de commande disponible sur votre compte client ; le cas échéant, les frais de transport liés au retour seront directement déduits de votre remboursement.

Comment procéder ?

1. Faites votre demande sur votre espace client, puis imprimez l'étiquette de transport générée que nous vous transmettrons sous peu.

2. Déposez votre colis dans un point d'expédition du transporteur partenaire.

Nous appliquons un tarif forfaitaire de retour selon votre zone géographique et le transporteur associé :

• France Métropolitaine : 10,00€ (via Colissimo).
• Union Européenne : 20,00€ (via DHL).
• International (hors Union Européenne) : 30,00 à 50,00 € selon la zone (via DHL).
  
  

Politique de Remboursement

À réception de votre colis dans notre atelier, nos équipes procèderont à un contrôle qualité de l'article sous un délai court. Si le produit est jugé conforme aux exigences de recommercialisation, nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être crédités sur votre relevé de compte, selon l'émetteur de votre carte, ce qui est indépendant de notre volonté.

Refus de livraison et Droits de douane

En cas de refus de paiement des taxes douanières par le destinataire, les autorités douanières locales procéderons à la destruction du colis. Dans cette situation, aucun remboursement (total ou partiel) ne pourra être effectué par nos services.

Dernière mise à jour : 15 Juillet 2026.