Politique de remboursement
Politique de retour
Les frais de retour et de douane sont à la charge du client. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant d'en valider l'achat.
Pour toute procédure de retour veuillez à nous envoyer un mail à sav@novatoride.com avec votre numéro de commande avant de nous renvoyer le ou les produits.
Le produit(s) neuf et non utilisé doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu et avec la boîte d'origine sous 30 jours à partir de la date où vous avez reçu votre commande. Nous n'accepterons pas le retour de produits une fois installés ou endommagés en raison d'une négligence ou d'un abus. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Vous pouvez également demander un retour depuis la page de suivi de commande disponible sur votre compte client ; le cas échéant, les frais de transport et de douane liés au retour seront directement déduits de votre remboursement.
Un forfait fixe s'applique selon votre zone géographique :
- France Métropolitaine : 10 € (Colissimo).
- Union Européenne : 20 € (DHL).
- International (hors Union Européenne) : 30 € + frais de douane (DHL).
Adresse pour les retours
NOVA RIDE
9 Impasse Bonnabry
Cournon-d’Auvergne, 63800
France
Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu, il sera rapidement inspecté. Si le produit(s) retourné est approuvé comme re commercialisable, votre remboursement sera traité.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être crédités sur votre relevé de compte, selon l'émetteur de votre carte, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.
Refus de livraison et frais de douane
En cas de refus de paiement des taxes douanières par le destinataire, les autorités locales procéderons à la destruction du colis. Dans cette situation, aucun remboursement (total ou partiel) ne pourra être effectué par nos services.
Mis à jour le 26 juin 2026.
