Condition de garantie
Nova Ride garantit que tous ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication.
Pour toute réclamation de garantie, remplissez le formulaire disponible en bas de page après avoir pris connaissances des informations suivantes :
La garantie n'est pas transférable et n'est valable que pour l'acheteur original du produit. La garantie est effective à partir de la date d'achat originale et couvre tous les produits Nova Ride.
Durée des garanties :
- Chape de dérailleur : Chape en carbone, galets en aluminium et roulements entièrement en céramique garantis 4 ans.
- Boitier de pédalier : Boitiers en aluminium garantis à vie et roulements hybrides en céramique garantis 4 ans.
- Galets Céramique : Galets en aluminium et roulements entièrement en céramique garantis 4 ans.
- Supports de compteur : garantis 4 ans.
Tout produit Nova Ride présentant des défauts de matériaux et / ou de fabrication sera réparé ou remplacé à la charge de Nova Ride. Il est de la seule responsabilité de l'utilisateur du produit d'inspecter et d'examiner le produit régulièrement pour déterminer la nécessité d'un entretien ou d'un remplacement correct.
Non couvert par le programme de garantie :
- Produits soumis à une usure normale des roulements.
- Produits jugés altérés, modifiés ou négligés.
- Produits en manque d'entretien.
- Produits affectés par un crash ou un choc soudain.
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise installation ou réinstallation.
- Produits utilisés à des fins autres que l’usage prévu.
- Produits achetés d'occasion.
Tous les cas de garantie seront déterminés uniquement après examen par Nova Ride. Chaque cas sera examiné individuellement par Nova Ride. Ce programme de garantie s'applique à l'échelle mondiale et ne diffère pas d'un pays à l'autre.
Une fois qu'une réclamation au titre de la garantie a été déposée et après accord de Nova Ride pour poursuivre le traitement de la réclamation, le produit Nova Ride, ainsi que la preuve d'achat originale, doivent être retournés à Nova Ride. Tous les frais de port doivent être payés par l'utilisateur déposant la réclamation au titre de la garantie. L’adresse de retour vous sera communiquer lors de votre échange avec Nova Ride.
Si un défaut est constaté, notre entière responsabilité et votre seul recours seront, à notre choix, la réparation ou le remplacement gratuit du produit Nova Ride. L’expédition retour vers l’utilisateur est prise en charge par Nova Ride et elle est automatiquement à destination de l’adresse indiquée sur votre bon de commande. En cas de changement d’adresse postale, veuillez bien à nous l’indiquer dès les premiers échanges avec Nova Ride.
Crash Remplacement
Nous comprenons que les accidents peuvent arriver. C'est pourquoi nous proposons un programme de remplacement en cas d'accident. Si votre composant Nova Ride est endommagé lors d'une chute ou d'un incident, nous vous offrons la possibilité de le remplacer à un tarif préférentiel. Ce programme est distinct de notre garantie standard, qui couvre les défauts de fabrication.
Vous êtes entièrement couvert si vous rencontrez une défaillance sur un produit Nova Ride. Il peut s'agir d'une défaillance causée par une chute, un accident ou lors d'un voyage avec votre vélo.
Le programme de remplacement d'un produit Nova vous accorde une réduction exceptionnelle sur un nouveau produit, à condition que vous puissiez envoyer une preuve d'achat, des explications et des images ou vidéo de votre produit cassé.
Veuillez remplir le formulaire en bas de page et remplissez le motif de réclamation suivant : Crash Remplacement.
Assurez-vous de joindre à la fois une preuve d'achat ou votre numéro de commande ainsi qu'une photo ou vidéo de votre produit, ainsi qu'une description de la manière et des raisons pour lesquelles vous rencontrez un problème sur le produit.
Tous les cas de garantie seront déterminés uniquement après examen. Chaque cas sera examiné individuellement par un membre de l'équipe de Nova Ride.
Ce programme de garantie s'applique dans le monde entier et ne diffère pas d'un pays à l'autre.
Service après-ventes
Soumettre une réclamation
Vous rencontrez un problème avec un produit Nova Ride, remplissez le formulaire de réclamation à votre droite.
Si vous souhaitez accélérer le traitement de votre demande, veuillez directement nous envoyer un email à sav@novatoride.com en fournissant les informations suivantes :
- Les informations du formulaire de réclamation.
- Une preuve d'achat.
- Photos et/ou vidéo(s) du problème rencontré.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour recevoir une réponse.
