Condition de garantie
1) Garantie & Entretien obligatoire
Pour toute réclamation de garantie, veuillez remplir le formulaire disponible en bas de page après avoir pris connaissance des informations ci-dessous.
NOVA RIDE garantit l’ensemble de ses produits contre tout défaut de fabrication avéré, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Nous avons choisi d’étendre la garantie légale à 4 ans à compter de la date d’achat pour les produits suivants :
- Chapes de dérailleur.
- Galets en aluminium (chapes et galets de dérailleur vendus par paires).
- Cuvettes en aluminium (boîtiers de pédalier).
- Anti dérailleurs avant mono plateau, fixation Braze-On.
- Pattes de dérailleur arrière, fixation UDH.
- Supports de compteur.
La garantie n’est pas transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial du produit. Elle prend effet à la date d’achat figurant sur la preuve d’achat.
L’utilisateur est seul responsable de l’inspection et du contrôle réguliers du produit afin de déterminer la nécessité d’un entretien ou d’un remplacement.
Retrouvez ci-dessous, par catégorie de produits, le détail des garanties ainsi que les consignes d'entretien obligatoire .
1) Garantie légale de conformité (défaut de fabrication)
Nova Ride garantit ses anti dérailleurs uniquement contre les défauts de fabrication avérés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Cette garantie couvre exclusivement :
- un défaut structurel de la chape en carbone ou des galets en aluminium.
- la non-conformité du produit neuf.
Cette garantie ne couvre pas :
- l’usure normale des galets de dérailleur.
- l’usure normale des roulements céramique.
- l’usure accélérée liée aux conditions d’usage.
- les dommages résultant d’un choc, d’une chute.
- la corrosion due à l’eau, la boue ou aux nettoyages haute pression.
- les montages ou démontages non conformes.
- les pièces modifiées ou altérées par l’utilisateur.
2) Entretien obligatoire
La durée de vie d’un roulement céramique dépend fortement :
- des conditions d’usage (météo, type de terrain, fréquence).
- du lavage/entretien.
Nova Ride recommande :
- nettoyage doux après sorties humides.
- séchage complet avant stockage.
- nettoyage de l’intérieur galets avec du dégraissant lors d’une perte de fluidité. Attention, les roulements ne doivent pas être démontés et les joints ne doivent pas être retirés sous peine d’endommager le roulement.
- les roulements secs entièrement céramique ne doivent pas être graissés.
- un contrôle régulier du jeu, de la fluidité et du serrage des vis.
- regraisser périodiquement l’axe de la chape dans le dérailleur.
Un manque d’entretien peut entraîner bruit, jeu ou usure prématurée. Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie.
1) Garantie légale de conformité (défaut de fabrication)
Nova Ride garantit ses anti dérailleurs uniquement contre les défauts de fabrication avérés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Cette garantie couvre exclusivement :
- un défaut structurel des galets en aluminium.
- la non-conformité du produit neuf.
Cette garantie ne couvre pas :
- l’usure normale des galets de dérailleur.
- l’usure normale des roulements céramique.
- l’usure accélérée liée aux conditions d’usage.
- les dommages résultant d’un choc, d’une chute.
- la corrosion due à l’eau, la boue ou aux nettoyages haute pression.
- les montages ou démontages non conformes.
- les pièces modifiées ou altérées par l’utilisateur.
2) Entretien obligatoire
La durée de vie d’un roulement céramique dépend fortement :
- des conditions d’usage (météo, type de terrain, fréquence).
- du lavage/entretien.
Nova Ride recommande :
- un nettoyage doux après sorties humides.
- un séchage complet avant stockage.
- un nettoyage de l’intérieur galets avec du dégraissant lors d’une perte de fluidité. Attention, les roulements ne doivent pas être démontés et les joints ne doivent pas être retirés sous peine d’endommager le roulement.
- Les roulements secs entièrement céramique ne doivent pas être graissés.
- un contrôle régulier du jeu, de la fluidité et du serrage des vis.
Un manque d’entretien peut entraîner bruit, jeu ou usure prématurée. Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie.
1) Garantie légale de conformité (défaut de fabrication)
Nova Ride garantit ses anti dérailleurs uniquement contre les défauts de fabrication avérés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Cette garantie couvre exclusivement :
- défaut structurel du corps du boîtier de pédalier.
- non-conformité du produit neuf.
Cette garantie ne couvre pas :
- l’usure normale des roulements.
- l’usure accélérée liée aux conditions d’usage.
- les dommages résultant d’un manque d’entretien.
- la corrosion due à l’eau, la boue ou aux nettoyages haute pression.
- les montages ou démontages non conformes.
- les pièces modifiées ou altérées par l’utilisateur.
2) Entretien obligatoire
Nova Ride rappelle que la principale cause de défaillance des roulements est la corrosion interne, directement liée à un entretien insuffisant.
Les roulements sont des pièces d’usure, et leur durée de vie dépend fortement :
- des conditions d’usage (météo, type de terrain, fréquence).
- des méthodes de lavage.
- du montage et du couple de serrage.
- du re-graissage périodique.
Nova Ride recommande :
- un nettoyage délicat après les sorties humides.
- un séchage complet avant stockage.
- l'absence de lavage haute pression.
- un contrôle régulier du jeu et de la fluidité.
Un manque d’entretien peut entraîner bruit, jeu ou usure prématurée. Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie.
1) Garantie légale de conformité (défaut de fabrication)
Nova Ride garantit ses anti dérailleurs uniquement contre les défauts de fabrication avérés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Cette garantie couvre exclusivement :
- Défaut de fabrication (pièce mal usinée, fissure anormale, vis défectueuse, matériau défaillant).
Cette garantie ne couvre pas :
- l’usure normale de l’anti dérailleur due au frottement de la chaine.
- les dommages résultant d’un choc, d’une chute.
- la corrosion due à l’eau, la boue ou aux nettoyages haute pression/ non adéquat.
- les montages ou démontages non conformes.
- l'altération du produit (vis remplacé, bricolage maison).
- l’esthétisme (rayure, traces superficielles).
2) Entretien obligatoire
Nova Ride recommande :
- un contrôle régulier du jeu et du serrage des vis.
- un contrôle régulier de l’espacement avec la chaine, au moyen de la jauge d’espacement vendu avec le produit.
Un manque d’entretien peut entraîner bruit, jeu ou usure prématurée. Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie.
1) Garantie légale de conformité (défaut de fabrication)
Nova Ride garantit ses pattes de dérailleurs uniquement contre les défauts de fabrication avérés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Cette garantie couvre exclusivement :
- Défaut de fabrication (pièce mal usinée, fissure anormale, vis défectueuse, matériau défaillant).
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d’un choc ou d’une chute : La patte est conçue comme un élément fusible (elle est destinée à se déformer ou se rompre en cas d’impact afin de protéger le cadre et le dérailleur). Ce type de dommage ne constitue donc pas un défaut de fabrication et n’est pas couvert par la garantie.
- les montages ou démontages non conformes (incompatibilité de montage entre patte, dérailleur et cadre).
- l’usure, la casse de la chaine.
- les produits modifiés ou altérés.
- le mauvais alignement d’une patte tordue suite à un choc.
- un déraillement entrainant la casse.
- les dommages aux autres composants (chaine, dérailleur, roue…) suite à une casse ou torsion de la patte de dérailleur.
- l’esthétisme (rayure, traces superficielles).
- l'altération du produit (vis remplacé, bricolage maison).
2) Entretien obligatoire
Nova Ride recommande :
- un contrôle régulier du jeu et du serrage des vis : tous les 500 kms.
- un contrôle régulier du bon réglage du dérailleur : au montage puis tous les 500 kms.
- un réglage correct des butées du dérailleur : au montage.
Un manque d’entretien peut entraîner bruit, jeu ou usure prématurée. Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie.
1) Garantie légale de conformité (défaut de fabrication)
Nova Ride garantit ses pattes de dérailleurs uniquement contre les défauts de fabrication avérés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Cette garantie couvre exclusivement :
- Défaut de fabrication (pièce mal usinée, fissure anormale, vis défectueuse, matériau défaillant).
Cette garantie ne couvre pas :
- l’usure normale de l’insert plastique du support de compteur.
- les dommages engendrés sur le compteur résultant d’un choc, d’une chute.
- la corrosion due à l’eau, la boue ou aux nettoyages haute pression.
- les montages ou démontages non conformes.
2) Entretien obligatoire
Nova Ride recommande :
- de toujours utiliser la dragonne de sécurité avec le compteur.
- un nettoyage doux après sorties humides.
- un contrôle régulier du jeu et du serrage des vis.
Un manque d’entretien peut entraîner bruit, jeu ou usure prématurée. Ces situations ne sont pas couvertes par la garantie.
3) Procédure SAV
Tous les cas de garantie sont évalués individuellement après inspection par Nova Ride. Le programme de garantie s’applique dans le monde entier, sans distinction entre les pays.
Pour toute demande SAV, il est nécessaire de fournir :
- Le retour physique du produit pour inspection, aux frais du client.
- La preuve d’achat originale.
Aucun diagnostic définitif ne peut être établi à distance sur simple photo ou vidéo.
Si un défaut de fabrication est confirmé, Nova Ride prendra à sa charge, à son choix :
- la réparation du produit, ou
- son remplacement gratuit.
L’expédition retour vers l’utilisateur est prise en charge par Nova Ride. Le colis sera automatiquement envoyé à l’adresse indiquée sur le bon de commande. En cas de changement d’adresse, merci de nous en informer dès les premiers échanges avec notre service.
Mis à jour le 4 février 2026.
Crash Remplacement
Nous comprenons que les accidents peuvent arriver. C'est pourquoi nous proposons un programme de remplacement en cas d'accident. Si votre composant Nova Ride est endommagé lors d'une chute ou d'un incident, nous vous offrons la possibilité de le remplacer à un tarif préférentiel. Ce programme est distinct de notre garantie standard, qui couvre les défauts de fabrication.
Vous êtes entièrement couvert si vous rencontrez une défaillance sur un produit Nova Ride. Il peut s'agir d'une défaillance causée par une chute, un accident ou lors d'un voyage avec votre vélo.
Le programme de remplacement d'un produit Nova vous accorde une réduction exceptionnelle sur un nouveau produit, à condition que vous puissiez envoyer une preuve d'achat, des explications et des images ou vidéo de votre produit cassé.
Veuillez remplir le formulaire en bas de page et remplissez le motif de réclamation suivant : Crash Remplacement.
Assurez-vous de joindre à la fois une preuve d'achat ou votre numéro de commande ainsi qu'une photo ou vidéo de votre produit, ainsi qu'une description de la manière et des raisons pour lesquelles vous rencontrez un problème sur le produit.
Tous les cas de garantie seront déterminés uniquement après examen. Chaque cas sera examiné individuellement par un membre de l'équipe de Nova Ride.
Ce programme de garantie s'applique dans le monde entier et ne diffère pas d'un pays à l'autre.
Service après-ventes
Soumettre une réclamation
Vous rencontrez un problème avec un produit Nova Ride, remplissez le formulaire de réclamation à votre droite.
Si vous souhaitez accélérer le traitement de votre demande, veuillez directement nous envoyer un email à sav@novatoride.com en fournissant les informations suivantes :
- Les informations du formulaire de réclamation.
- Une preuve d'achat.
- Photos et/ou vidéo(s) du problème rencontré.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour recevoir une réponse.
