FAQ
Si les questions ci-dessous ne vous ont pas apporté l'aide nécessaire, veuillez contacter le service client : info@novatoride.com
Je n'ai plus accès à mon compte client, est-ce normal ?
Nous avons récemment changer d'hébergeur pour notre site internet ce qui a entrainé une nouvelle base de donnée client. Nous vous invitons donc à re-créer un nouveau compte client pour vos futures commandes.
(Aucune commande passée sur notre ancien site n'a été perdue, nous avons encore accès à vos données clients et à votre historique de commande(s) pour traiter vos questions, et demandes auprès de notre service après vente).
Comment puis-je accéder à une commande passée sur votre ancien site ?
Pour toute question SAV ou demande de remboursement, merci de nous envoyer un email à sav@novatoride.com, nous pourrons alors identifier et traiter votre demande. (Aucune commande n'a été perdue, nous avons seulement changé de plateforme e-commerce).
Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition seront ajoutés dans votre panier.
Je passe une commande à internationale en dehors de l'Union Européenne, les frais d'expédition incluent ils les droits et taxes de douane?
Veuillez noter que l'expédition n'inclut pas les droits et taxes de douane. Nous ne sommes pas responsables de ces frais. Ces frais sont déterminés par l'agence douanière du pays de destination et par conséquent, Nova Ride n'a aucun contrôle sur eux.
J'ai passé deux commandes aujourd'hui. Pouvez-vous les combiner en une seule ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de regrouper les expéditions de plusieurs commandes.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Bas de page du site internet Nova Ride > Votre compte > Commandes > Etat.
Comment puis-je accéder au numéro de suivi de ma commande ?
Bas de page du site internet Nova Ride > Votre compte > Commandes > Détails > Numéro de suivi.
Dois-je payer l'envoi retour de ma commande ?
Les clients sont responsables des frais d'expédition des retours. Si vous avez demandé un échange, nous vous enverrons le ou les articles de remplacement après avoir passé une nouvelle commande sur le site.
Comment identifier la référence de mon boitier de pédalier ?
Vous ne connaissez pas votre référence exacte de boitier de pédalier, prenez connaissance de notre matrice de compatibilité.
Diamètre de l'axe :
24mm : Pédaliers type Shimano.
29mm : Pédaliers type Sram DUB.
30mm : Pédaliers type Praxis, Ingrid, FSA, Rotor, Cane Creek.
Si vous avez un doute sur la compatibilité de votre pédalier ou de la référence de votre standard de boitier de pédalier, vous pouvez vous référer à la fiche technique du fabricant de votre vélo ou n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@novatoride.com pour plus de renseignements.
Mon pays ne s'affiche pas dans votre boutique, que dois-je faire ?
Veuillez prendre contact directement avec notre service technique à l'adresse email suivante : info@novatoride.com, nous ferons de notre possible pour vous délivrer nos composants à votre adresse de livraison.
Une autre question?
Vous pouvez nous contacter via notre page contact ! Nous serons heureux de vous aider.
