FAQ
Si les questions ci-dessous ne vous ont pas apporté l'aide nécessaire, veuillez contacter le service client : info@novatoride.com
Expédiez-vous à l’étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition seront ajoutés dans votre panier.
Je passe une commande à internationale en dehors de l'Union Européenne, les frais d'expédition incluent ils les droits et taxes de douane?
Veuillez noter que l'expédition n'inclut pas les droits et taxes de douane. Nous ne sommes pas responsables de ces frais. Ces frais sont déterminés par l'agence douanière du pays de destination et par conséquent, Nova Ride n'a aucun contrôle sur eux.
J'ai passé deux commandes aujourd'hui. Pouvez-vous les combiner en une seule ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de regrouper les expéditions de plusieurs commandes.
J'ai passé une commande aujourd'hui et je me suis trompé de couleur ou de modèle. Pouvez-vous change la couleur ou le modèle ?
Malheureusement, une fois la commande passée nous ne sommes pas en mesure de changer la couleur, le ou les articles issus de votre commande.
Pour toute procédure de retour veuillez à nous envoyer un mail à sav@novatoride.com avec votre numéro de commande avant de nous renvoyer le ou les produits. Nous vous enverrons le ou les articles de remplacement après avoir passé une nouvelle commande sur le site.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Bas de page du site internet Nova Ride > Votre compte > Commandes > Etat.
Comment puis-je accéder au numéro de suivi de ma commande ?
Bas de page du site internet Nova Ride > Votre compte > Commandes > Détails > Numéro de suivi.
Dois-je payer l'envoi retour de ma commande ?
Les clients sont responsables des frais d'expédition des retours. Si vous avez demandé un échange, nous vous enverrons le ou les articles de remplacement après avoir passé une nouvelle commande sur le site.
Comment identifier la référence de mon boitier de pédalier ?
Vous ne connaissez pas votre référence exacte de boitier de pédalier, prenez connaissance de notre matrice de compatibilité.
Diamètre de l'axe :
24mm : Pédaliers type Shimano.
29mm : Pédaliers type Sram DUB.
30mm : Pédaliers type Praxis, Ingrid, FSA, Rotor, Cane Creek.
Si vous avez un doute sur la compatibilité de votre pédalier ou de la référence de votre standard de boitier de pédalier, vous pouvez vous référer à la fiche technique du fabricant de votre vélo ou n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@novatoride.com pour plus de renseignements.
Mon pays ne s'affiche pas dans votre boutique, que dois-je faire ?
Veuillez prendre contact directement avec notre service technique à l'adresse email suivante : info@novatoride.com, nous ferons de notre possible pour vous délivrer nos composants à votre adresse de livraison.
Programme de remplacement d'un produit Nova Ride en cas d'accident
Quand êtes-vous couvert?
Vous êtes entièrement couvert si vous rencontrez une défaillance sur un produit Nova Ride. Il peut s'agir d'une défaillance causée par un accident, un montage incorrect ou lors d'un voyage avec votre vélo.
Comment êtes-vous couvert ?
Le programme de remplacement d'un produit Nova vous accorde une réduction de 50 % sur un nouveau produit, à condition que vous puissiez envoyer une preuve d'achat, des explications et des images ou vidéo de votre produit cassé.
Comment cela fonctionne ?
Veuillez remplir le formulaire dans la page de contact de notre site. Et choisissez la catégorie : Service après-vente.
Assurez-vous de joindre à la fois une preuve d'achat ou votre numéro de commande ainsi qu'une photo ou vidéo de votre produit, ainsi qu'une description de la manière et des raisons pour lesquelles vous rencontrez un problème sur le produit.
Tous les cas de garantie seront déterminés uniquement après examen. Chaque cas sera examiné individuellement par un membre de l'équipe de Nova Ride. Ce programme de garantie s'applique dans le monde entier et ne diffère pas d'un pays à l'autre.
Pratiquez-vous des tarifs préférentiels pour les teams et les clubs ?
Nous proposons un programme s'adressant aux teams et clubs qui ne sont couverts par aucun de nos partenariats. Veuillez rentrer en contact avec nous par mail à xavier@novatoride.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Une autre question?
Vous pouvez nous contacter via notre page contact ! Nous serons heureux de vous aider.
